медиация орталығы

 центр медиации

Медиация

Юридические услуги

Обучение

Новости

Реестр медиаторов

8 (7132) 92 57 34

Обучение медиации в АКТОБЕ

5 ПРИЧИН ПОЙТИ УЧИТЬСЯ МЕДИАЦИИ

1

2

3

4

5

полное погружение

 в обучение

тренинговый формат обучения

вы получаете свидетельство профессионального медиатора

заботливые тренеры работающие с вами и после завершения обучения

сотрудничество с центром медиации

 

Здравствуйте!

Я — Профессиональный медиатор, Тренер медиаторов, Бизнес тренер.

Записывайтесь на курс, измените свою жизнь к лучшему.

Урозбаева Гульмайдан Аманжоловна

Кандидат исторических наук,

основная специализация тренинги и семинары.

НЕОБХОДИМЫЕ ТРЕБОВАНИЯ

для начала обучения медиации

Принятие решения о начале обучения

 

Возраст от 25 лет

 

Любое высшее образование

 

Активное участие в обучении

ОТПРАВЬТЕ ЗАЯВКУ НА ОБУЧЕНИЕ

Отправка формы…

На сервере произошла ошибка.

Заявка получена

6 ПРОСТЫХ ЭТАПОВ ОБУЧЕНИЯ МЕДИАЦИИ

2. ОБУЧЕНИЕ ПЯТЬ КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ

3. СДАЧА ЭКЗАМЕНА

7. СТАЖИРОВКА

В ЦЕНТРЕ МЕДИАЦИИ

1. ПОДАЧА ЗАЯВКИ

4. ВРУЧЕНИЕ ДИПЛОМА

6. НОВАЯ ПРОФЕСИЯ

Получите консультацию специалиста

Оставьте ваши данные,

и наш менеджер свяжется с вами

в ближайшее время

 

Отправка формы…

На сервере произошла ошибка.

Форма получена.

Программы обучающих курсов в сфере медиации

основной курс ЦЕЛЬ КУРСА: Настоящая программа разработана во исполнение Закона РК от 28.01.2011г. «О медиации» в соответствии с постановлением Правительства РК от 05 июля 2011г. №770 «Об утверждении Правил прохождения обучения по программе подготовки медиаторов»
Целью курса является освоение теоретических знаний и закрепление практических навыков, необходимых для работы профессионального медиатора.
Программа семинара предназначена для подготовки профессиональных медиаторов в сфере урегулирования различных конфликтов/споров и предусматривает необходимый минимум знаний для получения статуса профессионального медиатора.
  • подробнее

    В  процессе обучения  слушатели смогут:

    Освоить практические инструменты, необходимые для  успешного ведения  процедуры  медиации на  профессиональном  уровне.

    Получить необходимый  объём  теоретических знаний.

    Закрепить алгоритм  ведения процедуры  медиации.

     

    Продолжительность курса: 50 академических часов

    Формат тренинга:

    Обучение проводится   с  применением   различных методов  преподавания: мини лекции, практические упражнения, ролевые игры, имитации процедур медиации с  индивидуальной  обратной связью. Лекционный  материал составляет 40%, 60%  отработки  практических навыков

     

    Итоговая  аттестация: Тренинг заканчивается  итоговой  аттестацией. Итоговая аттестация  включает в себя два  уровня  проверки  знаний и навыков  медиатора: теоретические знания  проверяются  на экзамене в  форме тестирования; практические знания  оцениваются и проверяются  проведением имитационной медиации. Лица,  успешно освоившие курс и успешно   прошедшие итоговую, получают  сертификат  установленного образца.

     

    Программа курса

     

    Введение в  курс.  Институт медиации в РК и за  рубежом.

    Понятие АРС(альтернативное разрешение споров). Сравнительная  характеристика традиционных и альтернативных способов  разрешения конфликта/спора.

     

    Деловая  игра  «Соседский  спор». Понятие медиации. Приницпы  медиации. Преимущества  медиации. Закон о медиации РК.

     

    Принципы и правила  медиации. Стили  переговорного процесса в  медиации. Деловая  игра «Ведение перегорово». Позиционные переговоры и переговоры  по интересам.

     

    Основные этапы  медиации. Этап  подготовки.

    Конфликт. Причины  конфликта. Лестница  экскалации конфликта. Классификация конфликтов. Стили разрешения конфликтов.

    Работа в малых группах. Обратная  связь.

     

    Продолжение темы  «Конфликты».

     

    Деловая  игра «Приглашение к  медиации». Работа в  тройках. Обратная  связь.

     

    Документация  при проведении медиации. Правила  заполенения Договора на проведение процедуры  медиации.

     

    Завершение дня. Обратная  связь. Вопросы  участников. Обсуждение

     

    Этап открытия.  Практические инструменты этапа открытия.

    Формирование доверия  к медиатору. Инструменты формирования доверия. Вступительное слово  медиатора.

    Письменное задание «Формулирование вступительного слова  медиатора»

    Деловая  игра «Приглашение и открытие процедуры  медиации» (кейсы «Соседский спор», « Случай  в магазине», « Трудовой  конфликт»

     

    Практические инструменты: «Фрейм, Невербальная  коммуникация»,                         «Раппорт (подстройка»

    Практическое закрепление инструментов.

    Упражнение  « Составить фрейм»

     

    Деловая  игра «Трудовой  спор». Отработка этапа  открытия  медиации. Обратная  связь

     

    Этап  исследования интересов  в процедуре медиации.  Техника  вопросов  в  процедуре  медиации.  «Воронка  вопросов». Активное слушание. Техники активного слушания.

    Практическая работа  по отработке данных техник.

     

    Работа  с кейсом «Корпоративный  спор» . Обратная  связь.

    Структура  проведения индивидуальной встречи со сторонами.

     

    Техника  перефомулирования негативных высказываний участников медиации «Рефрейминг». Практическое упражнение по технике  «рефрейминг»

     

     Этап торгов  в медиации. Техники соотнесения  интересов  сторон. Практические инструменты этапа торгов( «тест на реальность», « мозговой   штурм», «техника  вопросов»)

     

    Деловая  игра «Имитации медиации по различным спорам».   Работа в тройках . Обратная  связь.

     

    Практическая  работа по закреплению техник медиатора  при этапах: открытия, исследования , торгов.

    Медиация в гражданских, трудовых, семейных и иных правоотношениях.

    Завершающий этап медиации.  Роль медиатора  при составлении Соглашения  об урегулировании спора/конфликта(Медиативного соглашения).

    Деловая  игра  на  отработку  всех этапов  медиации. Кейсы по различным спорам: «Соседкий  спор», «Дело с турфирмой», «Трудовой  спор» «Корпоративный  спор», «Семейный  конлфликт». Обратная  связь.

     

    Виды  проведения  медиации. Особенности развития института  медиации в Казахстане. Проблемы  и перспективы  развития медиации в РК. Роль медиатора.

    Подведение итогов. Вопросы участников. Обратная  связь тренера.

     

    Письменное тестирование  про пройденному  материалу по проверке теоретического материала.

     

    Имитация  медиации и видеозапись работы  медиатора. Заполнение оценочных форм:  самонаблюдение медиатора, оценочная  форма  наблюдателя , оценочная  форма сторон медиации.

специализированный курс ЦЕЛЬ КУРСА: Настоящая программа разработана во исполнение Закона РК от 28.01.2011г. «О медиации» в соответствии с постановлением Правительства РК от 05 июля 2011г. №770 «Об утверждении Правил прохождения обучения по программе подготовки медиаторов»
  • подробнее

    Целью курса  является освоение теоретических знаний и закрепление практических навыков,  необходимых для работы  профессионального медиатора при разрешении конфликтов в спорах, возникающих из гражданских, трудовых, семейных, правоотношений; в спорах по делам несовершеннолетних; в конфликтах по уголовным делам, корпоративным спорам, а также в межэтнических спорах.

    Программа предназначена для  слушателей,  прошедших курс «Медиация. Основной курс», имеющих практический опыт работы в качестве профессионального медиатора.

     

    В  процессе обучения  слушатели смогут:

    Освоить практические инструменты, необходимые для  успешного ведения  процедуры  медиации на  профессиональном  уровне по конкретной  специализации.

     

    Продолжительность курса: 50 академических часов

    Формат  курса:

    Обучение проводится   с  применением   различных методов  преподавания: мини-лекции, практические упражнения, ролевые игры, имитации процедур медиации с  индивидуальной  обратной связью. Лекционный  материал составляет 40%, 60%  отработки  практических навыков

     

    Итоговая  аттестация: Тренинг заканчивается  итоговой  аттестацией. Итоговая аттестация  включает в себя два  уровня  проверки  знаний и навыков  медиатора: теоретические знания  проверяются  на экзамене в  форме тестирования; практические знания  оцениваются и проверяются  проведением имитационной медиацией. Лица,  успешно освоившие курс и успешно   прошедшие итоговую аттестацию, получают  сертификат  установленного образца.

     

    Программа курса

     

     

    Введение в  курс Институт медиации в РК и за  рубежом.

    Понятие АРС (альтернативное разрешение споров). Сравнительная  характеристка традиционных и альтернативных способов  разрешения конфликта/спора.

    Конфликты и их источники.Стили управления  конфликтами. «Горячие» и «холодные» конфликты.

     

    Практическое задание Стили управления конфликтами.

    Применение медиации в РК Медиация. Цель процедуры  медиации. Применение медиации. Ограничение в  применении медиации.

     

    Инструменты  медиации Процедура медиации. Этапы  медиации. Цели и задачи медиатора на каждом этапе. Инструменты  медиации. Правильное слушание. Раппорт(присоединение к собеседнику). Техника  вопросов. «Воронка  вопросов». SMART при постановке  вопросов. SWOT  анализ для

    проверки вариантов решений. Тест на реальность.

    Практическое задание Имитация  медиации. Работа с  кейсами.

    Особенности разрешения споров, возникающих из гражданских правоотношений  Понятие гражданско-правовых отношений. Виды гражданско-правовых договоров. Медиация в  гражданско-правовых спорах.

    Практическое задание Имитация  медиации. Работа  с  кейсами  по гражданским  спорам

    Особенности разрешения споров, возникающих из трудовых правоотношений Понятие трудовых отношений. Виды трудовых конфликтов. Причины трудовых конфликтов.Проявление трудовых конфликтов.Разрешение  трудовых конфликтов. Изменения в Трудовом  кодексе. Особенности разрешения трудовых конфликтов при помощи медиации.

     

    Практическое задание Имитация  медиации. Работа  с  кейсами  по трудовым спорам

    Особенности разрешения споров, возникающих из семейных правоотношений Понятие семейных отношений. Основные виды  конфликтов в семье. Причины  возникновения конфликтов и их динамика. Семейные споры, регулируемые с  помощью медиации. Особенности медиации в сфере семейных отншений. Модели семейной  медиации, ориентированные на  решение проблем,сохранение отношений. Применение различных видов  медиации в  семейных спорах.

    Практическое задание Имитация  медиации. Работа  с  кейсами  по семейным конфликтам

    Особенности разрешения споров (конфликтов) по делам несовершеннолетних Особенности медиации по уголовным делам с  участием  несовершенолетних. Изменения  в УК и УПК касательно  несовершенолетних.

    Особенности разрешения конфликтов по уголовным делам Новый УК и УПК касательно применения  медиации в  разрешении конфликтов  по уголовным  делам. Восстановительный подход в  медиации. Особенности медиации, проводимой  в рамках  уголовного процесса. Основные принципы восстановительной медиации. Алгоритм проведения  медиации по уголовным делам.

    Практическое задание Имитация  медиации. Работа  с  кейсами  по  уголовным делам.

    Особенности разрешения корпоративных споров Понятие корпоративного  спора. Структура корпоративного спора.Споры в организациях.Классификация  конфликтов в  организациях. Методы  урегулирования  конфликта в  организациях. Медиативные технологии в разрешении корпоративных споров.

    Практическое задание Имитация  медиации. Работа  с  кейсами  по корпоративным спорам

    Применение медиации в сфере защиты окружающей среды Экологические конфликты. Причины  возникновения экологических конфликтов.Методы разрешения экологических конфликтов.

    Социальная медиация. Применение медиации в соседских спорах Понятие социальных споров. Причины  социальных споров. Причины  возникновения и методы разрешения. Роль непрофессиональных медиаторов в разрешении социальных споров

    Практическое задание Имитация  медиации. Работа  с  кейсами  по социальным спорам.

    Межэтнические особенности и медиация Этнические конфликты, причины, классификация. Особенности  этнических конфликтов. Алгоритм  работы с этническими конфликтами.Способы разрешения этнических конфликтов. Опыт непрофессиональных медиаторов  в  разрешении этнических конфликтов.

    Итоговое задание Экзаменационная  медиация .

    Экзамен(тестирование)

    ИТОГО: 50 ак. часов

тренинг тренеров по подготовке медиаторов ЦЕЛЬ КУРСА: Настоящая программа разработана во исполнение Закона РК от 28.01.2011г. «О медиации» в соответствии с постановлением Правительства РК от 05 июля 2011г. №770 «Об утверждении Правил прохождения обучения по программе подготовки медиаторов» Целью курса является освоение теоретических знаний и закрепление практических навыков, необходимых для работы при обучении профессиональных медиаторов
Программа предназначена для слушателей, прошедших курс «Медиация. Основной курс», «Специализированный курс медиации», имеющих практический опыт работы в качестве профессионального медиатора, бизнес-тренера, преподавателя вуза.
  • подробнее

    В  процессе обучения  слушатели смогут:

    -узнать  особенности обучения взрослой  аудитории;

    -отработать  основные навыки тренера  медиаторов: коммуникацию и самоуправление;

    -узнать  основные методы  обучения взрослой аудитории

     

    Продолжительность курса: 35 академических часов

    Формат  курса:

    Обучение проводится   с  применением   различных методов  преподавания: мини-лекции, практические упражнения, ролевые игры, имитации мини-тренинга по медиации с  индивидуальной  обратной связью. Лекционный  материал составляет 40%, 60%  отработки  практических навыков

     

    Итоговая  аттестация: Тренинг заканчивается  итоговой  аттестацией. Итоговая аттестация  включает в себя два  уровня  проверки  знаний и навыков тренера  медиаторов: теоретические знания  проверяются  на экзамене в  форме собеседования, практические знания  оцениваются и проверяются  проведением мини-тренинга. Лица,  успешно освоившие курс и успешно   прошедшие итоговую аттестацию, получают  сертификат  установленного образца.

     

    Программа курса

     

     

    Введение в  курс.

    Основы обучения взрослой  аудитории

     Основы  обучения взрослой  аудитории

    • Особенности обучения  взрослой  аудитории

    • Основы  положительной самопрезентации

    Практическое задание. Тренер и аудитория. Небольшая  презентация  о себе.

    Проведение обучения

     • Учебный  цикл

    • Методы обучения

    • Интерактивные методы обучения

    • Работа с группой  при обучении медиации

    • Игровое взаимодействие при обучении медиации

    Основные навыки тренера  медиаторов • Коммуникация  и  самоуправление

    • Коммуникативные навыки инструктора

    • Взаимодействие с трудными участниками

    • Работа  со стрессами  в  процессе обучения

     

    Практическое задание Мини –тренинг  по  одной из темы медиации

    Оценка  обучения Модель оценки результатов обучения.

    Работа в малых группых. Обратная связь участников

    Итоговое задание Разработка и проведение мини-тренинга по одному из  модулей «Медиация.Основной  курс»

    Собеседование

    ИТОГО 35 академ. часов

     

     

     

     

     

     

     

     

медиативные навыки для менеджеров «Медиация для менеджеров. Разрешение конфликтов на работе»
Целевая аудитория Работники местных органов власти, курирующие направление медиации, работники HR управлений, руководители, имеющие в своем подчинении 3 и более работников.
Цели обучения - совершенствовать навыки разрешения конфликтов и восстановление рабочих отношений в коллективе. В процессе обучения участники получат представление об альтернативных способах разрешения споров (АРС), роль медиатора в разрешении конфликтов, отработают техники и инструменты медиации на каждом этапе медиации, научатся компетентно разрешать возникающие споры и выйти из конфликта, сохранив партнерские отношения в коллективе.
  • подробнее

    Темы, рассматриваемые курсом:

     

    Предложение  медиации: цель, терминология, определение.

    Диагностика  конфликта и принятие решения о вмешательстве в конфликт:

    • видимые и скрытые источники конфликта

    • эскалация и деэскалация конфликта

    • стили управления конфликтами

    • методы  управления конфликтами

    • формы  примирения и медиация

     

    Медиация и другие способы разрешения конфликтов.  Международная  практика и казахстанский  опыт. Принципы  и правила медиации.

    Этапы  медиации:

    Медиативные техники и инструменты  медиации

    Использование медиации в групповых спорах

    Внедрение принципов  медиации в работу организации

     

     

    Формат проведения: интерактивный  тренинг, направленный  на отработку полученных знаний и навыков. В  процессе обучения будут использованы: мини-лекции, мозговой штурм, дискуссии, практические упражнения, видеокейсы, имитации медиации и индивидуальной обратной связью.

    Лекционный  материал  составляет 30%  и отработка  практических навыков не менее 70%  от общего количества  часов  обучения.

     

     

     

     

     

     

     

     

корпоративное обучение
  • Навыки деловой коммуникации

    Цель  обучения:  совершенствование коммуникационных навыков  у участников курса  и развитие у  них навыков  успешного взаимодействия  с  другими людьми. В  процессе обучения участники  получат знания о факторах, влияющих на коммуникацию, виды  коммуникации, отработают  инструменты деловой коммуникации, научатся  давать конструктивную обратную связь.

     

    Темы, рассматриваемые  курсом:

     

    Основные темы Ключевые блоки каждой темы / теория

    Коммуникация,  ее важность

     • Циклы обучения

    • Как мы учимся

    • Что такое коммуникация?

    • Важность коммуникации

    • Модель коммуникации

    Факторы, влияющие на коммуникацию • Барьеры коммуникации

    • Восприятие

    • Типы личности

    Виды коммуникации • Вербальная и невербальная коммуникация

    Инструменты деловой коммуникации • Типы вопросов

    • Техника «воронка  вопросов»

    • Активное слушание

    Конфликт • Причины появления конфликта

    • Стратегии выхода  из конфликта

    • Положительные и отрицательные результаты конфликта

    • Анализ трансакции Берна

    Модели поведения  • Пассивное  поведение

    • Агрессивное поведение

    • Ассертивное поведение

    • Техники ассертивного поведения

    Конструктивная обратная связь • Конструктивная похвала

    • Конструктивная критика

     

    Формат проведения: интерактивный  тренинг, направленный  на отработку полученных знаний и навыков. В  процессе обучения будут использованы:  практические упражнения, видеокейсы, индивидуальная  обратная  связь.

    Тренинг включает в  себе 20% теории    и 80% практической отработки полученных знаний и навыков.

    Общее количество часов:  16.

  • Навыки эффективных продаж

    Целевая аудитория:  курс предназначен  для работников  банков,  занимающиися  прямыми продажами

     

    Цель  обучения:  формирование навыков эффективных продаж и компетентности в работе с клиентами. В  процессе обучения  участники узнают о факторах, влияющие на успех продаж, отработают основные этапы  продаж: подготовка, поиск клиентов, установление первого контакта, выявление потребностей  клиентов, проведение правильное презентации продуктов/услуг, работа  с возражениями клиентов, завершение продажи

     

    Темы, рассматриваемые  курсом:

     

    Основные темы Ключевые блоки каждой темы

     

    Факторы, влияющие на   успех продажи  •  Философия продаж: активная  позиция в продажах

    • Виды продаж и  составляющие успешной продажи

    • Стратегии продаж

     Поиск • Возможные поля поиска клиентов

    • Рекомендации по поиску  клиентом

    Подготовка

     •  Три составляющих подготовки: психологическая, содержательная, организационно-техническая

    • Подготовка по компании, продукту, клиенту

    Первый контакт

     •  Вербальные и невербальные приемы установления первого    контакта

    • Техника установления первого контакта

    Потребности клиента

     •  Виды потребностей клиента, работа со скрытыми и явными потребностями

    • Метод вопросов, воронка вопросов

    • Активное слушание

    • Техника крупных продаж СПИН – формирование потребности

     Презентация • Подготовка презентации

    • Техника презентации продукта Свойство-Преимущества-Выгода (СПВ).

    • Проведение презентации

    Преодоление возражений • Техника преодоления возражений

    • Методы и приемы работы с наиболее распространенными возражениями

    Продажа

     • Сигналы к завершению сделки

    • Варианты завершения

    • Методы завершения

    Пост -продажное обслуживание  • Постпродажные отношения

    • Анализ и план дальнейших действий

    Финальная отработка навыков • Ролевая игра с использованием полученных знаний и отработкой навыков по всем темам. Обратная связь от тренера и  участников программы

     

    Формат проведения: интерактивный  тренинг, направленный  на отработку полученных знаний и навыков. В  процессе обучения будут использованы:  практические упражнения, аудиокейсы, индивидуальная  обратная  связь, видеокейсы, возможно проведение  финальной  видеосъемки  для анализа  полученных знаний и навыков

    Тренинг включает в  себе 20% теории    и 80% практической отработке полученных знаний и навыков.

    Общее количество часов:  16

     

     

     

     

  • Техника эффективного общения  при взыскании задолженностей

    Техника эффективного общения  при взыскании задолженностей.

     

    Программа обучения специалистов, работающих по взысканию задолженностей.

     

    Цель обучения- формирование у  участников алгоритма  профессионального поведения на каждом  этапе взыскания задолженностей  по телефону; освоение участниками техник  профессиональной подготовки к  переговорам; преодоление высокого уровня стресса в профессиональной деятельности; ознакомление участников с типами должников и методами диагностики и воздействия на решение  клиентов.

     

    Целевая аудитория

    Работники контакт-центров   по работе с  заемщиками-должниками.

     

    Цель  обучения

    Формирование навыков эффективного общения  работников по взысканию просроченной задолженности.

     

    Задачи тренинга:

     

    1. Формирование у участников алгоритмов профессионального поведения на каждом этапе взыскания задолженности по телефону;

    2. Освоение участниками техник психологической подготовки к переговорам и преодоления высокого уровня стресса в профессиональной деятельности.

    3. Ознакомление участников с типами должников, методами диагностики и воздействия на решение клиента.

     

    Программа курса:

     

    Этапы  ведения телефонного общения по взысканию задолженностей

    Правильная подготовка  к звонку. Содержательная и психологическая подготовка к взаимодействию с клиентом.

    Информационная подготовка: сбор и анализ данных о клиенте

    Психологический настрой на работу с клиентами

     

    Этап установления контакта

     

    • Особенности установления контакта по телефону

    • Алгоритм установления контакта

    • Правила поведения и этикет во время телефонного звонка

    • Типичные ошибки на этапе установления контакта, способы их преодоления

    • Вербальная и невербальная составляющая телефонного общения

    • Анализ типичных и индивидуальных ошибок в восприятии и передаче информации

     

    Диагностика клиента

     

    • Алгоритм беседы на этапе диагностики

    • Методы выявления причин задолженности

    • Типы вопросов: открытые, альтернативные, закрытые, вопросы-«крючки»

    • Приемы активного слушания в работе с клиентами: вопрос-эхо, уточнение, перефразирование, резюмирование

    Диагностика лжи

    • Вербальный канал: маркеры ложной информации в тексте клиента

    • Паравербальный канал: паузы, эмоциональный окрас голоса, темп речи, высота, громкость

    • алгоритм определения достоверности информации по телефону

    • типы  клиентов и стили взаимодействия  с каждым типом  клиентов

    • личностные роли Э.Берна, применение в телефонных переговорах

     

    Мотивация на оплату по задолженности

     

    • Алгоритм беседы на этапе создания необходимости

    • Классификация потребностей и мотивов клиентов

    • Влияние на решение клиента на логическом и эмоциональном уровне

    • Правила аргументации и предоставления выгод

    • Рефрейминг, как метод коррекции представления клиента о долге

    • Оценка мотивации к оплате кредита

     

    Работа с возражениями

     

    • Виды возражений

    • Алгоритм работы с возражениями

    • Типичные возражения и техники преодоления

     

    Манипуляции во взаимодействии с клиентом

     

    • Манипуляции

    • Методы работы с  манипуляциями клиентов

     

    Этап достижения договоренностей

     

    • Алгоритм завершения переговоров

    • Методы достижения договоренностей

     

    Стрессоустойчивость и методы ее развития

     

    • Уровень стресса в деятельности специалиста по взысканию просроченной задолженности

    • Виды стрессов и влияние стресса на организм

    • Как справиться с эмоциональным выгоранием оператора?

    • Способы совладания и борьбы со стрессом

     

    В  программу могут быть внесены изменения с  учетом индивидуальных запросов заказчика

     

    Тренинг состоит  из 20 % теории и 80% практики и включает в  себя: интерактивные мини-лекции, групповые дискуссии, ролевые и деловые игры, решение кейсов (реальных проблемных ситуаций участников), мозговой штурм, аудио-, видео-анализ.

     

  • Эффективная работа  ассистента  руководителя

    Цель  обучения:   получить  практические инструменты, необходимые для  работы  помощника  руководителя

    Темы, рассматриваемые  курсом:

     

    Ассистент руководителя в структуре   организации/компании

    • Основные обязанности ассистента руководителя

    • Профессиональные навыки. Личные качества

     

    Организационные вопросы взаимодействия с сотрудниками  организации/компании

    • Особенности  должностной  позиции помощника руководителя. Его роль в создании и поддержании благоприятного психологического климата в коллективе, в  формировании корпоративной  культуры.

    • Организация жизнедеятельности и эксплуатация офиса

    • Предметы первой  необходимости

    • Офисное оборудование и расходные материалы.

    • Планирование  рабочего дня сотрудников

    • Организация и документирование приема посетителей по текущим и личным вопросам. Работа с обращениями.

    • Защита конфиденциальной информации при проведении совещаний ,переговоров,  в работе  с посетителями

    • Средства и стили общения. Способы воздействия на партнеров по деловому общению. Правила убеждения.

    Организация работы с документами и информацией

    • Современная нормативная база документационного обеспечения управления

    • Основные требования к оформлению документов

    • Организация документооборота

    • Обеспечение конфиденциальности в работе с документами

    Деловой протокол  и бизнес-этикет

    • Деловой этикет его основные принципы

    • Основные виды вежливости: корректность,  деликатность, учтивость, тактичность, пунктуальность

    • Внешность делового человека

    • Выбор индивидуального стиля соответствующего имиджу компании. Dresscode

    • Телефонный  этикет

    • Основные требования этикета к  ведению делового разговора

    • Деловые протокольные мероприятия

    • Международные стандарты и особенности ведения переговоров

    • Культура поведения за столом.

    • Психологическая культура делового общения

    • Основные  принципы построения успешного межличностного общения

    • Этикет невербального общения

    • Барьеры общения

    • Помощник руководителя. Особенности должностной позиции в коллективе

    • Деловое взаимодействие с руководителем. Деловой стиль общения и доброжелательность

     

     

    Организация и обслуживание представительских мероприятий

     

    Формат проведения: интерактивный  тренинг, направленный  на отработку полученных знаний и навыков. В  процессе обучения будут использованы:  практические упражнения, видео  кейсы, индивидуальная  обратная  связь.

    Тренинг включает в  себя:  40% теории    и 60% практической отработки полученных знаний и навыков.

    Общее количество часов:  16

  • Эффективные переговоры

    Целевая аудитория:  курс  предназначен для  всех, кто хотел бы  научиться  эффективно проводить переговоры и добиваться большего.

     

    Цель  обучения:   получить  практические инструменты, необходимые для ведения эффективных  переговоров с  клиентами, узнать  о форматах, стратегиях и стилях ведения переговоров, а также о факторах, влияющих на   успешность ведения переговоров, предвидеть сложности при ведения переговоров и ознакомиться со способами их преодоления

    Темы, рассматриваемые  курсом:

     

    Переговоры  как способы достижения соглашения  • определение переговоров

    • форматы и стратегии переговоров

    • факторы успешности переговоров

    Подготовка • 10 источников силы переговорщика

    • Информация

    • Правильное формулирование цели

    • Переменные в переговорах

    • НАОС

    • Роли в процессе переговоров

    Проведение   • Стили ведения переговоров

    • Невербальные составляющие в переговорах

    • Вступительное слово

    • Позиции и интересы в переговорах

    • Техники и инструменты для выяснения интересов

    • Техника  соотнесения интересов

    • Торг в переговорах

    • Способы аргументации в переговорах

    • Приемы ведения переговоров

    • Приемы защиты в переговорах

    • Заключение соглашения

    Анализ переговоров • Правильность принятых решений

    • Последствия  реализации решений

    • Корректность реализации решений

    • Мониторинг исполнения

    Финальная отработка навыков • Ролевая игра с использованием полученных знаний и отработкой навыков по всем темам. Обратная связь от тренера и  участников программы

     

    Формат проведения: интерактивный  тренинг, направленный  на отработку полученных знаний и навыков. В  процессе обучения будут использованы:  практические упражнения, видео  кейсы, индивидуальная  обратная  связь.

    Тренинг включает в  себя: 40% теории   и 60%  практической отработки полученных знаний и навыков.

    Общее количество часов:  16 часов

     

     

     

тренинг по переговорам Эффективные переговоры Целевая аудитория: курс предназначен для всех, кто хотел бы научиться эффективно, проводить переговоры и добиваться большего. Цель обучения: получить практические инструменты, необходимые для ведения эффективных переговоров с клиентами, узнать о форматах, стратегиях, стилях ведения переговоров, факторы, влияющие на успешность ведения переговоров, предвидеть сложности при ведения переговоров и ознакомиться со способами их преодоления
Темы, рассматриваемые курсом:
  • подробнее

    Переговоры  как способы достижения соглашения  • определение переговоров

    • форматы и стратегии переговоров

    • факторы успешности переговоров

    Подготовка • 10 источников силы переговорщика

    • Информация

    • Правильное формулирование цели

    • Переменные в переговорах

    • НАОС

    • Роли в процессе переговоров

    Проведение   •  Стили ведения переговоров

    • Невербальные составляющие в переговорах

    • Вступительное слово

    • Позиции и интересы в переговорах

    • Техники и инструменты для выяснения интересов

    • Техника  соотнесения интересов

    • Торг в переговорах

    • Способы аргументации в переговорах

    • Приемы ведения переговоров

    • Приемы защиты в переговорах

    • Заключение соглашения

    Анализ переговоров • Правильность принятых решений

    • Последствия  реализации решений

    • Корректность реализации решений

    • Мониторинг исполнения

    Финальная отработка навыков • Ролевая игра с использованием полученных знаний и отработкой навыков по всем темам. Обратная связь от тренера и  участников программы

     

    Формат проведения: интерактивный  тренинг, направленный  на отработку полученных знаний и навыков. В  процессе обучения будут использованы:  практические упражнения, видео  кейсы, индивидуальная  обратная  связь.

    Тренинг включает в  себе 40% теории   и 60%  практической отработке полученных знаний и навыков.

    Общее количество часов:  16 часов

     

     

изучение языков

ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ ?

ЗАДАЙТЕ ИХ НАШЕМУ МЕНЕДЖЕРУ

Отправка формы…

На сервере произошла ошибка.

Форма получена.

Западно - Казахстанский Центр медиации и переговорного процесса.

 

Батыс Қазақстан медиация және келіссөздер процесі орталығы

© 2015  | ALL RIGHTS RESERVED

8 (7132) 92 57 34

НАШ ОФИС:

г. Актобе, проспект. Абылхаир-хана 44/Б

E-MAIL:

info@mediaciakz.com

ФАКС:

8 (7132) 55 30 07 (135)

СОТОВЫЙ:

8 (778) 505 57 77